El
email marketing, o mailing, se ha convertido en una herramienta
indispensable para cualquier fabricante de automóviles que quiera llegar
a más potenciales clientes sin necesidad de hacer grandes inversiones.
¿Pero es realmente una herramienta tan necesaria para los
concesionarios?
Si con regularidad sigues la actualidad del mundo del motor, seguramente sabrás que hace poco se produjo la primera compra de un coche en España a través de Amazon.
Sinceramente, desconozco si su comprador fue con anterioridad a algún
concesionario para ver el modelo en vivo y solicitar una prueba, si ya
lo conocía por algún amigo o familiar, o simplemente no se ha preocupado
por eso y ha sido una compra online pura y dura, pero sea cual sea está
claro que podemos estar ante un antes y un después en lo que a la
compra de vehículos se refiere.
Y es que, hace prácticamente dos décadas cualquier
persona que fuese
a comprar un coche se informaba a través de revistas especializadas o
anuncios de prensa, y después se trasladaba directamente por diferentes
concesionarios para ver modelos, se llevaba los típicos catálogo para
hacer su comparativa y por último negociar precios. Ese era el protocolo
a seguir, hasta que la llegada de Internet propiciara que estos pasos se pudieran hacer sin salir de casa y en cuestión de minutos.
Frente a esta situación de cambio de
hábitos de compra, los concesionarios han tenido que enfrentarse a un reto de
adaptación a un entorno puramente digital, y una buena herramienta
que encontraron para poder llegar de forma más eficaz y barata al gran
publico ha sido el email marketing.
¿PERO QUÉ ES EL EMAIL MARKETING?
El email marketing (emailing o e-mailing) es una palabra en inglés que
se utiliza para definir el envío de emails masivos a un
conjunto de contactos; es decir, un acto de comunicación online entre un vendedor y un conjunto de usuarios a a través de la bandeja
de entrada de sus emails incluyendo newsletters y mailing basado en
una buena estrategia que avale las acciones que se realizan.
Una de sus funciones más destacadas es que consigue conectar de manera directa con los posibles clientes fomentando la retroalimentación o feedback.
Pero para conseguir eso es necesario que los emails enviados no sean
todos del mismo tipo, ya que no hay potenciales clientes iguales. Es
por ello que muchas veces habrás visto que has recibido emails de tipo
informativo, otros promocionales, otros especiales por ser ya cliente,
etc.
Por eso, si has ido buscando información porque estás pensando en comprarte un coche, es
más que posible que hayas recibido en tu correo emails de diversos
concesionarios ofreciendo promociones y datos de todo tipo para llamar
tu atención. Pero es más, seguro que si tienes un coche que no tenga
muchos años, estoy seguro que todavía sigues recibiendo en tu email
correos del concesionario donde lo adquiriste informándote sobre de
promociones especiales de cualquier tipo, recordatorios de revisiones, o
incluso encuestas de satisfacción, entre otros.
EL TEMIDO Y ODIOSO SPAM
Sin embargo, apuesto un brazo a que mientras leías estas líneas has estado pensando en esos indeseados correos electrónicos que saturan tu bandeja de entrada y que sólo tienen fines publicitarios. Correos que ni te molestas en abrir y que mandas directamente a la bandeja de emails no deseados o spam.
Estos
correos son como la operadora de esa empresa de telefonía que siempre
te llama a la hora de la siesta: molestos, inoportunos y que te acaban
poniendo de mal humor. Sin embargo, al igual que puedes poner tu móvil
en modo avión mientras echas una cabezadita, en tu correo puedes determinar palabras como clave de spam, para que automáticamente se determinen como tal, acabando así en la bandeja de correo no deseado.
Estos correos son el resultado de una mala campaña o de gestión por parte del vendedor, y
muchas veces hacen que asociemos el mailing con el spam, de ahí que
comunmente se tenga una mala imagen del mismo por parte de gran cantidad
de usuarios.
No
sé si mi próximo coche me lo compraré a través de Amazon, si lo elegiré
gracias a una campaña de mailing, o si seguiré fiel a mis paleolíticas
tradiciones y bagabundearé entre concesionarios buscando y comparando,
pero si está claro que las marcas y los concesionarios han tenido que adaptarse a los nuevos tiempos, y el mailing forma parte del mismo.
Y
es que hoy en día hay pocas marcas que se centren en aspectos técnicos o
prestacionales, como hacían las antiguas campañas enfocadas a un
público general. En
los últimos años, las acciones publicitarias de la práctica totalidad
de fabricantes de automóviles se centran en el espíritu joven,
aventurero, señorial y diferente, siendo a través de las emociones el
cómo venden la idea de un concepto de vida en el que podría encajar el
público objetivo del modelo anunciado. Y no está mal hacerlo, es
simplemente marketing enfocado al factor diferenciador, pero
no todas las marcas de automóviles tienen definido desde su departamento
de marketing cuál es la estrategia de marketing online y el plan de
comunicación a seguir por sus concesiones.
Por eso, en aquellas marcas donde no existe esta política comunicativa o tienen mayor libertad para operar, los
concesionarios son quienes deben contar con un profesional del
marketing online que sepa analizar los mensajes utilizados por la
marca,
el espíritu y la imagen que transmite, así como la comunicación que
desde la concesión se quiere transmitir para que se encargue de definir
cuál va a ser la estrategia de marketing online y el plan de
comunicación que va a llevarse a cabo.
Llevar
a cabo todas estas acciones a través de campañas de mailing o marketing
online no es tarea sencilla, y en ocasiones se caen en errores como el
spam, lo cual puede dañar seriamente la imagen de la marca si se
tropieza en esta piedra con bastante asiduidad, pero nos guste o no
debemos ser conscientes de que el mailing se ha convertido en una
herramienta fundamental para cualquier empresa, y los fabricantes de
automóviles no son la excepción ya que su uso a través de herramientas y
plataformas de calidad permiten a empresas de todo el mundo sacar
ventaja frente a su competencia y conseguir mejorar sus resultados económicos.
Una de las razones por las que no me gusta comprar a través de plataformas comerciales de la red es porque te obligan a dejar registrados tus datos entre ellos el mail y posteriormente te lo inundan con publi.
ResponderEliminarCuriosamente caí en una oferta trampa de regalo de un mes gratis como socio prime, y como casi nadie se acuerda de borrarse luego, al mes siguiente me vino el cargo a la tarjeta.
En cambio me parecen interesante los correos de avisos de eventos, ofertas comerciales o promociones del concesionario/ taller donde acudo.
un saludo.